Di Pusat Bantuan Search Console
Kami memperbarui halaman bantuan “
Anomali data di Search Console” setelah masalah teridentifikasi sepenuhnya. Halaman ini digunakan untuk memberikan informasi tentang gangguan data pada layanan Search Console kami jika dampaknya memengaruhi sejumlah besar pemilik situs.
Di Search Console
Karena kami tahu bahwa tidak semua pengguna membaca media sosial atau halaman Pusat Bantuan eksternal, kami juga menambahkan anotasi di laporan Search Console, untuk memberi tahu pengguna bahwa data yang ditampilkan mungkin tidak akurat (lihat gambar di bawah). Kami menambahkan informasi ini setelah menyelesaikan bug. Dengan mengklik "lihat di sini untuk detail selengkapnya", pengguna akan diarahkan ke halaman "Anomali Data" di Pusat Bantuan.
Laporan cakupan indeks untuk halaman yang diindeks, yang menunjukkan contoh anotasi data yang kami sertakan untuk memberi tahu pengguna tentang masalah tertentu.
Komunikasi ke depannya
Saat ada yang bermasalah di Google, kami memiliki budaya “postmortem” yang kuat, yaitu menulis dokumen untuk membahas gangguan itu, dan mencoba menghindari terjadinya lagi di masa mendatang. Keseluruhan proses tersebut dijelaskan secara lebih mendetail di
situs Google Site Reliability Engineering.
Setelah terjadinya masalah pengindeksan pada bulan April tersebut, dalam dokumen postmortem kami menyertakan cara meningkatkan komunikasi dengan webmaster jika terjadi kegagalan sistem besar. Keputusan utama kami adalah:
- Mencari cara untuk segera menyampaikan informasi di dalam Search Console itu sendiri mengenai bug yang tersebar luas, dan menyajikan informasi tersebut sebagai poin acuan utama yang harus diperiksa webmaster jika mereka mencurigai adanya gangguan.
- Segera membuat postingan di halaman anomali data Search Console, jika relevan (jika gangguan akan terlihat dalam waktu lama di data Search Console).
- Terus mengirim tweet sesegera mungkin mengenai masalah yang terjadi untuk meyakinkan webmaster bahwa kami mengetahui masalah itu dan sedang menanganinya.
Dengan komitmen tersebut, situasi serupa yang berpotensi terjadi di masa depan akan lebih transparan bagi webmaster secara keseluruhan.
Menerapkan resolusi kami ke dalam tindakan: studi kasus "URL baru tidak diindeks"
Pada tanggal 22 Mei, kami menguji strategi komunikasi baru di atas, karena kami mengalami masalah lain. Inilah yang terjadi: selagi memproses URL tertentu, sistem pengelolaan duplikat kami kehabisan memori setelah melakukan upgrade infrastruktur terjadwal. Akibatnya, semua URL yang masuk tidak dapat diproses.
Berikut ini kronologi dan penyampaian informasi yang kami lakukan, sesuai 3 poin yang dirangkum di atas:
- Kami menemukan masalah (sekitar pukul 05.30 pagi waktu California, tanggal 22 Mei)
Kami mengirim tweet tentang masalah yang sedang terjadi (sekitar pukul 06.40 pagi waktu California, tanggal 22 Mei)
Kami mengirim tweet tentang resolusi masalah tersebut (sekitar pukul 10.00 pagi waktu California, tanggal 22 Mei)
- Kami mempertimbangkan untuk memperbarui halaman "Anomali Data" di Pusat Bantuan, tetapi tidak melakukannya karena kami menduga masalah ini tidak akan memiliki dampak jangka panjang pada sebagian besar data Search Console webmaster.
- Kebingungan yang dirasakan banyak pihak sehubungan dengan masalah ini mengonfirmasi kesimpulan awal kami tentang perlunya cara untuk menunjukkan dengan lebih jelas di Search Console bahwa gangguan mungkin telah terjadi pada salah satu sistem kami, yang dapat memengaruhi webmaster. Implementasi solusi semacam ini mungkin memerlukan waktu lebih lama. Kami akan memberi kabar terkait topik ini di masa mendatang, setelah kami memiliki lebih banyak informasi.
Cara menjalankan debug dan menghubungi kami
Kami berharap postingan ini akan memberikan kejelasan tentang betapa kompleksnya sistem kami dan bahwa sistem tersebut terkadang bisa mengalami gangguan. Kami juga berharap postingan ini akan membantu Anda memahami cara penyampaian informasi yang kami lakukan jika terjadi masalah semacam ini. Namun, meskipun postingan ini berfokus pada gangguan sistem yang bisa berdampak luas, perlu diingat bahwa sebagian besar masalah pengindeksan situs disebabkan oleh konfigurasi masing-masing situs. Terkadang, konfigurasi situs menyulitkan Google Penelusuran untuk mengindeks situs tersebut dengan tepat. Untuk kasus semacam itu, webmaster dapat men-debug masalah menggunakan
Search Console dan
Pusat Bantuan kami. Setelah melakukannya, jika tetap yakin masalahnya tidak berasal dari situs Anda, atau Anda tidak tahu cara mengatasinya, Anda dapat menghubungi kami dan komunitas webmaster kami. Kami selalu ingin mendapatkan masukan dari pengguna. Berikut ini cara memberi tahu kami jika terjadi masalah:
